① 选择场景
② 选择风格
③ 补充具体情况(可选)
主话术 · 当面说
留证句 · 落纸面
挡回招 · 接住追问
背锅三原则:一稳——先接住情绪,不急着自证清白;二证——把事实和证据落到纸面(会议纪要 / 邮件 / 时间线);三对齐——当场定责任、定补救,不让"锅"悬在半空发酵。锅可以一起扛,但不能一个人背。
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