网课退费维权话术

三条底线：① 所有沟通走官方渠道并留痕（APP 内客服、企业微信、短信），口头承诺不算数；② 提前退费属于预付式消费争议，按未消费课时比例退款是常见处理口径，别轻易接受“一概不退”；③ 教育分期若涉及贷款，务必先确认放款方与合同主体，退款与解除分期要同步办，否则课退了贷款还在扣。