网约车纠纷应对助手

先记住这条顺序：安全 > 证据 > 沟通 > 投诉。上车记车牌、行程中留订单截图、起争执先录音；涉人身安全立刻下车到人多处并拨 110。投诉按「平台 App 内投诉 → 平台客服电话 → 12328（交通运输服务监督）→ 12315（消费）/ 110（安全）」逐级往上，每次都要工单编号和处理时限。同一诉求用同一句话重复，比情绪化对骂有效得多。